一名优秀的旅游者所拥有的能力

admin 2020-09-04 阅读:123

  我对旅游定制师的看法:

  1、旅游定制师是一个区别于传统旅游销售的职业岗位,它是脱身于传统旅游销售,是进一步给客户提供,非制式旅游团游路线、项目的销售人员

  2、旅游定制师,是根据客户需求,结合自身所有产品资源,重新组合产品路线,从而提供优质出游方案,获取收益

  3、定制师在服务、销售技巧、产品的熟悉、资源整合等方面,是受到严格要求的,因为打铁还需自身硬

  4、定制师承受着比普通旅游销售更大的压力,因从客户沟通开始,到结束行程,客户安全回家,这段过程中,需要投入大量的精力和时间,因为客户层次及诉求的不同,需要定制师花费更多精力去沟通协调,从而促成交易,这不仅仅是一次简单售卖,而是一次次博弈

  5、旅游定制师,不仅仅是销售,可能还是踩线员(体验师)、产品经理(梳理产品、整合)、突发事件处理及售后服务(客户只会找你)、采购(有时候,需要去寻找新的项目去满足客户需求——这好像也是产品经理的事)等等,身兼多职啊

  做好一个旅游定制师需要的能力:

  1、强大的学习能力:不断地去学习新的东西,例如:新路线、新产品、新目的地、新的销售技巧、新的语言等等,不断的学习过程中,充实自身

  2、好的记忆力或记忆梳理能力:在庞大的产品资源,如何从中选取关键信息,从而便于自己记忆,当客户提出相应诉求的时候,能快速匹配关键记忆点,是可以帮助我们快速回复客户和做出定制方案的好帮手;另一方面就是,客户太多,不能把客户弄混了,哪怕是标签、备注等多种方法,都是为了记忆而服务

  3、良好的逻辑思维及信息提炼能力:面对客户多方诉求,要做到客户信息混乱,也不能影响到自身信息获取,根据零散信息,从中分析提炼出有效信息,从而建议相对应的客户数据信息库(可与脑中构建),从而不论客户诉求变化再多,都能快速梳理,给出对应的处理方案

  4、拥有良好的自我情绪管理能力及服务意识:面对重复或多变的工作,需要一颗可以平静的心,和自我调节情绪的能力,给客户好的服务,把坏情绪,自己消化

  5、拥有产品(路线、项目)分析能力:不是单一的拿到一个产品,就只卖就行,而是需要对产品进行分析,从而了解产品(路线、项目)的优劣,及相关注意事项,对产品进行自我评定,适合哪些客户人群,需要规避什么风险等等

  6、遇事不慌,冷静应对: 在面对突发事件时,不能慌乱,要及时给出解决方案,不断去尝试,因为客户需要你的冷静,都乱了,岂不是更糟糕

  7、自我反省,经验积累:经历多了,不会反思反省,从中吸取经验教训,是做不到行业优秀的

  8、一颗善良的心:与人为善,不以利益为趋势,而诱导下单,能做旅游定制师的人,大部分都是对旅游目的地熟悉及掌握了一定销售技巧的人,如为利而做,往往要比普通销售业绩要好,可是要学会口碑为上,赚该赚的钱,不动歪心思

  9、良好的自我保护意识: 在与客户沟通中,有理有据,学会自我保护,凡是确定的相关信息,均要有“证据”,不能贪图方便而省略,做到做事问心无愧,也要留有证据,不论是对自己还是对客户,都是一种负责 ;能文字就文字,形成书面,能合同就合同,信任是信任,突发事件的时候,信任并不能解决问题



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