旅游体验感是什么?

admin 2020-09-16 阅读:70

  旅游体验感是旅游体验感,跟体验式旅游又不是一个概念,这两者容易混淆。

  体验式旅游顾名思义,就是参与感,就是通过“流程和过程”,让游客有一种参与到旅游行程中感觉,其实通俗易懂的例子就是:农家乐,下地摘菜,上树摘果,这就是体验式,参与其中。

  重点是:参与感,是触感,是实在感觉是不再是单一的参观游览,以第三方视角去游玩,而是第一视角游玩,实打实的“融入”。

  而旅游体验感,更多的感官,它更多的是一种多方位的信息反馈,给予我们自己的一种感官体验,也可以说是一种情绪体验。相对于实实在在的“参与接触”,更多的是一种精神上的反馈,从精神上得到一种满足,相对比较抽象。

  往往出游的客户们,去旅游一次,会有不同的收获及对景点项目的自我评价,而这一类评价,会影响到客户是否会,二次“重游”,或者对外宣传。而这就是旅游体验感的具象体现。

  因为一个好的旅游体验感,是让客户对整个行程安排,是有一个整体的评判,然后在总体情况下,清晰的感受到优劣,从而能明确道出:何为好,而为何不好。

  而不再是,简单粗暴的,一句评价:好与坏。

  很多同业其实在追求好评的时候,并未去深入研究,客户为何有好与坏的评判,开心的标准是什么,容错线在哪里等等一类问题,就是一昧地追求数据化体现,而不去思考服务的方向,精准的让客户感知到,并且可以明确表达出来。

  当我们去研究客户反馈,好评的时候,刨除客户语言文字表达能力之外,会发现很多客户哪怕是好评,也都是一句话,或一个字,简短,却未能体现出行程的优劣,服务的差异。

  当然,哪怕是同一句话,体现出来的含义也是不同的,举个例子:

  * 行程安排不错,服务可以。

  * 行程安排符合心意,旅游定制师专业,服务到位。

  两句话,表达意思,近似,但又不同,展现的意思层面相近,却又各有深浅。

  但是好,好在哪里?服务可以,可以在哪方面?

  这是很多客户简短好评,不经意间流露出来的问题:好评无法具体化,从而不能有效帮助到其他人,哪怕是做的好的销售,给他们带来更多的客源。

  但是,你们会发现,差评的时候,却又能如此精准的指出哪里不好,言简意赅,击中要害!

  很多人都不在意这些简短的好评,更多的是想办法不要出现差评,没有想过尽可能的多出现精准好评。

  其实就算是简短的好评,只要是真实评价,愿意多打几个字,或者多使用几个肯定语气(专业、服务到位等等)和层次用词(符合心意、专业等等),那真是客户对于旅途最真实的评价。因为只有遵从本心,无意之举,才是最真。浏览评价的潜在客户,也会能感受到,其中的“赞叹”。

  至于百字小短文的好评,基本能说清楚好与坏了,就不讨论了,能让客户写百来字的评价,不是差评就是极佳的高评价。

  而这些评价的来源是什么?

  就是客户的旅游体验感,从询问到确定行程,到出发前往旅游目的地,落地游玩,结束回家,整个流程中,客户所感受到的一切,就是体验,这就是一次旅行给他们所带来的感受,无论好坏,甚至是无趣(无聊)。

  而在这一块,旅游定制师,从工作流程上,就已经要比传统旅游业销售,更贴近客户一步,从开始接触,收集相关信息,从而根据客户喜好标准信息,不断地筛选、匹配,优化组合行程,最终落实行程。

  这一过程,已经让客户从体验上,感受到专业性,信任不断地积累,并且如果是有条理的资深私人定制师,都会让客户对于“陌生之地”的旅游目的地,那种“迷茫无助”的惶恐,降到最低,从而在出行前就已经有一种安全感 —— 因为有你(旅游定制师),而觉得安稳。

  那这样的出行前体验是不是会让人更舒适、安稳?

  在行程过中,是最终的考验,当一切按照行程游玩,并且平稳而过,或许会有小意外,但是说不定是旅途的小惊喜,随着行程的深入,种种安排都符合客户预期;一直到结束时的都很顺利,这会让客户有一种稳妥的安全感。

  这样的游玩体验,少了焦虑和未知,多了一份安稳与心安,会不会更值得回味?

  安全回国后的,我相信客户对于旅游定制师的信任达到顶峰,从而也不会吝啬给予好评,并且还会把你推荐出去。

  好的旅游体验感,所传达出来的另一个途径,就是客户朋友圈,那种图文散发出来的真诚、惊喜,加上客户朋友圈的点赞和多人羡慕评论,给到客户的又是一种小惊喜与愉悦。

  而这些是我做旅游定制师,所追求的满足。

  所以,旅游体验感是一种让客户在出游前开始,就存在的感官和情绪体验,因为当客户决定出游的时候,就开始体验这一次旅途所带给他们的各种反馈,是开始的焦虑、无所适从;还是出行前的惶恐不安;还是旅游行程中,各种不确定和未知的担忧;还是结束归来,身心俱疲的无奈;这都是一种体验。

  而好的背包客和自由行达人,是不会让自己处于这样的情绪体验之中的,因为这不是他们所享受的旅游过程。

  而当大部分人,不能做到自己为旅途消除负面旅游体验感,而借助“他人”的时候,如果那个人是你,请更真诚一些,不懂就为不懂,只要把自己亲身体验告知,让亲友做好心理一定的心理准备之外,不要过于自我主观,去武断地评价一个旅游目的地。

  因为,你看到的景,不一定是他所爱,如果有机会,我会开文聊一聊,这一部分的问题。让亲友自己去决定是否出游。

  因为旅行,不一定是快乐的,但是如果可以,让专业的人,给旅行加点“乐趣”和“安全感”。



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